Política de Entrega, Assistência Técnica, Devolução ou Troca
1. Condições gerais
Conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá devolver a mercadoria adquirida em nosso site em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
Todas as ocorrências que envolvam devolução devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os seus acessórios.
2. Seu produto chegou com defeito?
Em casos de defeito de fabricação ou você poderá solicitar assistência técnica ou devolver o produto dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos, preenchendo o formulário aqui. Envie o maior número de fotos possível para já detectarmos o problema e iniciarmos o processo de acordo com a opção escolhida.
Em casos de avaria de transporte você poderá solicitar assistência técnica ou devolver o produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, preenchendo o formulário aqui. Como citado no parágrafo anterior, é importante que envie o maior número de fotos possível para já detectarmos o problema e iniciar o processo de acordo com a opção escolhida.
Ao optar pela assistência técnica, serão enviadas novas peças para substituir as danificadas ou, se necessário, será enviado um novo produto. O prazo de atendimento da assistência é de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de preenchimento do formulário citado nos parágrafos acima.
3. Quando recusar o produto
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao Cliente em até 72 horas.
4. Cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Se o produto apresentar defeito, o prazo de garantia dos produtos é de 180 dias a contar da data de entrega.
Para preencher o formulário de cancelamento, clique .
Para cancelar uma compra:• os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
Devolução por coleta no local da entrega
A Província coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante de coleta.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• peça um comprovante de entrega ao transportador.
5. Prazo para resolução da devolução
Após o recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, verificaremos se a solicitação preenche os requisitos da Política de Devoluções. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição no valor total da compra.
6. Restituição do valor pago
Faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
7. Como devolver um produto
Coletamos o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante de coleta.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• peça um comprovante de entrega ao transportador.
Para preencher o formulário de devolução, clique aqui.
8. Insucesso na coleta
Temos o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.
Nosso transportador deixa, no local, um comprovante de coleta.
Se as três tentativas resultarem em insucesso, o processo é cancelado e você será notificado(a).
Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente.